Mappare il customer journey: quali canali attivare nelle 5 fasi

In questo articolo imparerai a mappare il customer journey in cinque fasi e a scegliere i canali più efficaci per ciascuna fase, con esempi concreti pensati per attività locali (negozi, ristoranti, centri estetici) e servizi (consulenze, idraulici, studi professionali).

Perché mappare il customer journey

Mappare il percorso cliente ti aiuta a non disperdere energie su canali uguali per tutti: ogni fase richiede messaggi e canali diversi. Seguendo le cinque fasi — Scoperta, Interesse, Valutazione, Conversione, Fidelizzazione — puoi progettare contenuti mirati e usare gli strumenti giusti al momento giusto.

Fase 1 — Scoperta: farsi conoscere

Obiettivo: aumentare la visibilità e generare la prima impressione. Qui cerchi reach, curiosità e contatti iniziali.

Canali utili: social media, advertising (es. Facebook/Instagram Ads), contenuti informativi e video, Google (ricerche e Maps) e passaparola digitale.
Esempio per attività locali: un ristorante pubblica reel che mostrano la cucina e le specialità; sponsorizza il post per raggiungere persone nel raggio di 5 km.
Esempio per servizi: un idraulico pubblica brevi video-tutorial su riparazioni semplici per posizionarsi come esperto nella zona.

Consiglio pratico: usa Social Studio Pro per creare i contenuti del piano editoriale dalla Strategia e mettere in pilota automatico i post per la scoperta. Collega la scheda Google Business Profile e pubblica aggiornamenti brevi per farti trovare su Ricerca e Maps.

Fase 2 — Interesse: far capire il valore

Obiettivo: trasformare la curiosità in interesse concreto, mostrando perché la tua offerta può risolvere un problema.

Canali utili: sito web, blog, landing page, profili social, Google Business Profile, FAQ e recensioni.
Esempio per attività locali: il centro estetico pubblica articoli sul blog con consigli per la cura della pelle e li rilancia su Instagram e Google Business Profile.
Esempio per servizi: uno studio di consulenza offre una landing page con esempi di casi risolti e una FAQ che risponde alle obiezioni comuni.

Consiglio pratico: crea contenuti lunghi (articoli, guide) con Social Studio Pro usando la funzione WordPress per pubblicare sul blog; poi ricava post social che rimandano a quelle pagine. Inserisci nella scheda Google Business Profile aggiornamenti che rimandano al sito per rafforzare la fiducia locale.

Fase 3 — Valutazione: confronto e prova

Obiettivo: convincere il cliente che sei la scelta giusta rispetto ai concorrenti.

Canali utili: sito web, blog, landing page dedicate, profili social, recensioni, FAQ, Google Business Profile.
Esempio per attività locali: un ristorante pubblica il menu dettagliato sul sito, mostra recensioni e foto reali, e usa post con testimonianze clienti per dimostrare qualità e esperienza.
Esempio per servizi: un idraulico con landing page che elenca certificazioni, casi studio e recensioni, più FAQ tecniche che rimuovono dubbi sul servizio.

Consiglio pratico: sulla Strategia di Social Studio Pro individua i pilastri di contenuto che parlano di prova sociale (testimonianze, recensioni, casi studio) e genera i post dal Social Wall per avere sempre materiale aggiornato da mostrare in questa fase.

Fase 4 — Conversione: far prenotare o comprare

Obiettivo: trasformare l’interesse in azione concreta (prenotazione, vendita, richiesta di contatto).

Canali utili: landing page, form di contatto, e-commerce, WhatsApp, calendario di prenotazione.
Esempio per attività locali: un salone di bellezza usa un calendario online per le prenotazioni e promuove post con call-to-action “Prenota ora” che rimandano alla landing con disponibilità aggiornate.
Esempio per servizi: un consulente offre una landing page con un form rapido e un pulsante WhatsApp per prenotare la consulenza in pochi click.

Consiglio pratico: ottimizza le landing page per mobile e tieni i form semplici. Nei post creati con Social Studio Pro inserisci CTA chiare che rimandano alla pagina giusta: quando il messaggio è pronto, programma la pubblicazione dal Calendario Social per gli orari migliori.

Fase 5 — Fidelizzazione: trasformare clienti in sostenitori

Obiettivo: mantenere il rapporto nel tempo, aumentare il valore medio del cliente e ottenere referral.

Canali utili: newsletter, WhatsApp, CRM, community, remarketing.
Esempio per attività locali: un negozio invia newsletter con offerte esclusive per i clienti iscritti e crea una community Facebook per anteprime e consigli.
Esempio per servizi: uno studio professionale usa il CRM per inviare promemoria e follow-up via email o WhatsApp, e lancia campagne di remarketing per cross-sell.

Consiglio pratico: inserisci nella Strategia di Social Studio Pro contenuti pensati per clienti (how-to post, offerte speciali, inviti a eventi) e usa il remarketing sugli utenti che hanno già visitato il sito o la landing per proporre offerte mirate.

Come mettere tutto insieme: workflow pratico

Definisci gli obiettivi per ogni fase (es. awareness, lead, vendita, retention).
Mappa i canali da usare fase per fase (seguendo l’elenco sopra) e verifica quali hai già collegato in Social Studio Pro nella barra CANALI.
Usa la pagina Strategia per tradurre i pilastri in argomenti per ogni fase e genera i contenuti con Crea contenuto o con il Pilota automatico.
Pubblica e programma dal Social Wall e dal Calendario Social, monitorando le performance in Analisi per adattare la strategia.
Per le conversioni, assicurati che le landing page, il form e i collegamenti (WhatsApp, calendario) siano funzionanti e ben visibili dai post e dalla scheda Google Business Profile.

Primo passo semplice: apri la Strategia in Social Studio Pro, guarda i pilastri e scegli 1 contenuto per ogni fase da pubblicare questa settimana.

Riepilogo pratico: mappa il customer journey in Scoperta, Interesse, Valutazione, Conversione, Fidelizzazione; per ogni fase scegli i canali suggeriti (social/advertising per la scoperta; sito, blog e recensioni per interesse/valutazione; landing, form, WhatsApp e calendari per convertire; newsletter, CRM e remarketing per fidelizzare). Usa le funzionalità di Social Studio Pro — Strategia, Crea contenuto, Social Wall, Calendario e Pilota automatico — per trasformare questa mappa in contenuti pubblicati e misurabili.